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管理之道——每月谈(第六期)企业员工培训的重要性
来源:德才装饰 编辑:办公室 发布:2008-3-28
怎么样才能吸引住人才、留住人才,这么个古老的话题,我们不得不反复深思!“高薪”或许是其中一个比较捷径的办法,但高薪养起来的员工对企业的忠诚度有几何?当利益跟环境冲突的时候,人才流失最终成为必然。如果有好的企业文化氛围,有好的工作、学习环境,我想大多数人还是会以“滴水之恩、涌泉相报”的,除非不是“人才”,另当别论。
企业的竞争归根结底是综合实力的竞争,其中的关键是人才竞争,人才已经成为竞争的核心要素。而人才的价值在于其积极的态度、卓越的技能和广博的知识。由于知识爆炸和科技高速发展,每个人的知识和技能都在迅速老化,需要及时更新。目前,专家们一致认为,培训是一种投资,高质量的培训是一种回报率很高的投资。因此,培训是企业发展的新动力。
培训虽然仅仅是企业人力资源管理的一部分,但其在增强能力的过程中扮演了核心角色,并逐渐演变为企业战略实施的重要一环。科学的培训将不断提高企业员工的个人技能,促进他们适应技术和经济环境的飞速变革,提高处理更新、更具挑战性任务的能力,为企业战略目标的实现奠定坚实的基础。
一个企业到底是品质的竞争,还是价格的竞争、服务的竞争,各有各自的理论。但最关键的思考就是人才的竞争。想想看,产品是谁设计出来的,是人;产品的品质是谁在管理,是人;产品的价格是谁订出来的,是人;产品的服务是谁做的,还是人。所以企业,它绝对不单单是产品的竞争、它不是价格的竞争、它不是服务的竞争,它是人才的竞争。所以哪一个企业拥有最多、最优秀、最适合的人才,这个企业就会蓬勃地发展。一流的企业就拥有一流的人才;二流的企业它就拥有二流的人才;三流的企业它就拥有三流的人才。你公司的人才是属于几流的,你就知道自己是什么样的企业。
通常企业的培训分为三个层次,第一层次是知识培训,第二层次是技能培训,第三层次是素质培训。每个企业在制定培训计划时,应依据这三个层次,针对企业的实际需要,安排不同种类和内容的培训。按培训性质划分有:
(1)入职培训。对新招聘员工进行的关于公司总体概况的培训。
(2)部门培训。当员工完成入职培训并被分配至相应的部门后,还应接受部门的基础培训。
(3)在职培训。此项培训主要是在日常工作期间,为进一步提高员工的素质和技能、随时适应行业或工作变化而开展的培训,时间安排上可视情况分为定期和不定期两种。
(4)交叉培训。交叉培训是指不同部门、不同岗位之间的培训。企业的正常运转需要各个部门、各个工种之间的默契配合与有机衔接,这就要求员工不但要做好本职工作,而且要了解其他部门和岗位的业务职能和工作流程。
(5)拓展培训。拓展培训是近几年刚刚从国外引入我国的一种崭新的户外培训方式。通过一系列精心设计的活动,使员工在解决问题、应对挑战的过程中,达到“磨练意志、完善人格、挑战自我、熔炼团队”的培训目的。
过去,人们往往把工资、奖金、住房、医疗等因素作为衡量福利待遇好坏的标准。而如今,许多企业已经逐步认识到,培训是提升自我竞争力的手段之一,是丰富自身内涵的必要过程,因而对培训的要求和呼声也与日俱增。“培训是最大的福利”已经成为一种全新的观念,这充分说明,历经市场经济的洗礼,广大企业经营管理人员深切体会到,自身素质的提升对创业的极端重要性。
知识改变个人及企业命运的观念已深入人心。全球著名的摩托罗拉公司,在员工进入公司的第一天起就被告知:“你要知道一件事情,你在摩托罗拉整个工作历程当中,哪个经理不给你培训,你可以找上级投诉他,他将被撤职。”这个事例进一步印证:接受培训既是每一个员工的义务,也是每一个员工的权利,更是企业生存发展所必须开展的所必不可少的工作。
然而在培训过程中,部分的员工却不重视,还及其不愿参加,认为这种培训就是在浪费时间,做无用功或者是认为搞形式主义。同时发现的问题还有:
(1)不重视。在以效益和业绩为核心的企业管理体制下,部分管理人员错误地认为,企业的培训是赶时髦、走形式、凑热闹,不会有什么实际效果,是可有可无的事情,这几年企业一直未搞培训,不还是一样照常运作?导致这一结论的根本原因可能是对培训工作的不了解或者是曾经参加过某个培训而没有达到预期的效果。这种想法对企业在当前竞争环境下的生存和发展有着致命的危害。
(2)任务观念。虽然有些企业已经开展了培训工作,但由于日常工作紧张繁忙,往往以各种各样的理由为托词,不能按时、有效地参加培训课程,有时候也仅仅是因为领导布置的而象征性地应付一下。这样的培训,效果非常差,基本上达不到培训目的,有时候反而会成为一种负担和压力。
培训不是一个立竿见影的万用良药,但其隐含的作用也不可忽视。根据培训的内容和形式不同,培训的作用大体可以体现在以下几个方面:
    (一)可以使新员工尽快地适应其工作岗位。
    新员工有两种类型,一是刚刚毕业的大中专学生,另一种是来自其他企业的“空降兵”。对于前者而言,他们面临的将是一个完全新鲜和陌生的生活环境,不同的企业文化将使其在行为举止和内心体验上烙上不同的色彩和图像。而对于后者可能面临的是两种企业文化的激烈对撞。
    研究发现,新员工在刚到企业的一个过渡期内(通常是三个月到半年)将会依自己对企业的感受和评价来选择自己如何表现,决定自己是要在公司里谋发展还是将其作为跳板。一次,那些以追求双赢为己任的企业应当通过系统的定向培训尽快地消除新员工的种种担心和疑虑,让他们全面而客观的了解其工作环境、企业气氛及新工作所需要的知识与技能。
    (二)可以提高和改善员工绩效。
    人的知识与技能的提高对于经济发展有着重大价值。员工个人拥有更多的知识和技能,就能够承担更多的工作和更大的责任。通过培训,可以提高员工的工作绩效。经过培训的员工往往可以掌握正确的工作方法,纠正错误或不良的工作方法,其直接效果必然是促进工作质量和生产效率的提高,与此同时,各种损耗可以得到有效的降低。此外,还能减少事故的发生。
    培训会增进员工对企业各项规章制度的了解,随着员工对企业认同度的增加,他们会主动表现出该企业的成员行为,急企业之所急,想企业之所想。
    (三)可以减少员工流动的可能性,从而增强企业的稳定性。
    员工离职的原因有很多,概括起来无外乎三个方面:一是对公司管理方式不满,二是无法胜任工作,三是谋求更大或更自由的发展空间。通过培训,可以改变不良的管理实践,还可以提高员工胜任工作的能力,从而在相当程度上缓解员工队伍的波动。
    美国媒体曾对全美1000家大、中型公司的近3万名员工进行过一项调查,结果发现,广泛的培训和专业技能提升在留住人才方面正在变得与股票期权同样重要。
    (四)有助于提高和增进员工对企业的认同感和归属感。
    员工只有真正对企业产生强烈的认同感和归属意识后,其能力和潜能才能得到真正充分的发挥,进而表现为工作绩效的提高。通过培训,可以使具有不同价值观、信念,不同工作作风及习惯的人,和谐地统一在企业之内。
    (五)可促进企业变革与发展,使企业更具有生命力和竞争力。
一位管理学家曾经说过:“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。”人力资源的开发和培训已经成为企业增强自身竞争力的重要途径。
   (六)重视员工培训是灌输企业文化,建立学习型组织的基础。
    企业对员工不断的灌输企业价值观,培养共同做事的行为规范,使员工能够自觉地按照惯例工作,形成良好、融洽地工作氛围,增强工作满意度和成就感,为企业建立学习型组织,确保业务的有效开展打下基础。
作为我们德才装饰,现已拥有良好的培训机制和日益健全的培训系统,①首先有新员工入职培训,让新加入公司的员工通过培训对公司的概况、公司制度、公司框架及公司领导和部门情况有大致了解,消除了彼此之间的陌生感,增强彼此的熟悉度和信任感。对员工手册进行通读讲解,使员工在日后的工作中避免发生一些违反规章制度的事情。②在今年1月份,我们邀请了青岛市消防局的领导来我公司视察,并给公司项目经理及部门经理做了消防培训,以避免工地及办公区域的火灾隐患存在的问题。③作为部门培训的楷模,设计部不仅定期召开了交流讨论会,而且还整合了部分出差人员带回来的资料进行培训。④同时我们也加大了外埠培训的力度,投入资金,近期审计部刘京传和市场部鲍振亮、周俐俐分别参加了《关于如何规避合同签订风险及相关法律法规》政策的培训学习。⑤公司也积极的在八大员和项目经理证的培训上投入了大量的精力和人力。等等以上类似的培训屡见不鲜。
近年来,人们都在谈论知识经济的挑战,实际上知识经济最核心的问题是人的素质问题,也就是人力资源的形成、使用和开发问题。说到底,企业培训是一种双赢投资,一方面员工的工作自觉性、积极性和创造力将得到不断提高,从而增加企业产出的价值,使企业获得更大的利益;另一方面,员工整体素质得到提升,获得的是一份终生保值的财富。
    不断培训是企业送给员工的最佳礼物!

提问:
1、你认为公司现在的培训是否满足你的需求?
2、你需要什么样的培训?
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